Conditions
Des conditions claires font avancer le travail.
Portée des services
Les services peuvent inclure l’ingénierie web, l’optimisation, l’automatisation, le design d’expérience, la vidéo, le design graphique et la consultation. La proposition ou le mandat écrit définit les livrables de chaque mandat.
Blocs de service et paiement à l’avance
Les blocs ciblé, stratégique et intégré sont payables en entier à l’avance et restent valides 12 mois à partir de l’achat. Une portée importante ou très complexe peut nécessiter une proposition distincte.
Sprints à portée fixe
Le prix d’un sprint est un point de départ. L’investissement final, les livrables, les dépendances et l’échéancier sont confirmés par écrit avant le début du travail.
Révisions
Chaque tâche comprend jusqu’à deux rondes de peaufinage, sauf indication contraire dans la proposition. Un changement qui modifie de façon importante l’orientation approuvée peut nécessiter des heures supplémentaires ou une portée révisée.
Responsabilités du client
Un accès, des contenus, des approbations et des commentaires regroupés fournis à temps sont nécessaires. Un retard de plus de cinq jours ouvrables peut reporter le travail à la prochaine fenêtre de production disponible.
Communication
Les communications officielles passent par courriel ou par l’espace de projet convenu. Les consultations importantes non planifiées sont déduites de la banque d’heures ou soumissionnées séparément.
Paiement
Le travail au taux horaire standard est facturé aux deux semaines. Les blocs prépayés et les dépôts de sprint doivent être réglés avant le début du travail. Les factures impayées après 14 jours sont assujetties aux conditions de retard indiquées sur la facture ou la proposition.
Annulation
Les heures inutilisées d’un bloc prépayé ne sont pas remboursables, mais peuvent être créditées sur des services futurs pendant leur période de validité. Le travail terminé est calculé au taux horaire standard.
Frais de tiers
L’hébergement, les abonnements, les frais d’utilisation, les contenus sous licence, les extensions payantes et les autres frais de tiers ne sont pas inclus, sauf s’ils sont expressément indiqués.
IA et données
Toute fonctionnalité utilisant l’IA est définie autour d’outils et de sources d’information approuvés. Le client reste responsable de vérifier les résultats, de confirmer les exigences de confidentialité et d’approuver la mise en production.
Propriété
Au paiement final, le client reçoit les droits d’utilisation prévus dans la proposition pour les livrables finalisés. Les fichiers de travail bruts, les systèmes internes réutilisables et le code préexistant demeurent la propriété de SLED, sauf entente écrite.
Disponibilité
Le travail est planifié dans des fenêtres de production confirmées. Une disponibilité quotidienne ou en dehors des heures de bureau n’est pas sous-entendue, sauf si la proposition la prévoit expressément.